Política de Devolução ou Troca

Devolução por insatisfação/compra errada.

Você recebeu a mercadoria, mas não era exatamente o que desejava ou está diferente do anunciado e quer trocar por outro produto?

Nós asseguramos a sua troca em um prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da sua mercadoria. Você pode escolher qualquer produto da loja para fazer a sua troca, é só entrar em contato com nossa central de atendimento e vamos te orientar.

Lei do arrependimento

Conforme o código de defesa do consumidor em seu artigo 49, o comprador terá um prazo de 07 (sete) dias corridos, após recebimento do produto, para efetuar sua DEVOLUÇÃO, sem prejuízo ao COMPRADOR ou necessidade de justificativa da desistência da compra. Para isso, basta entrar em contato com a nossa central de relacionamento ao cliente: (44) 3029-8888 ou pelo e-mail sac@ozzix.com.br, para saber quais os procedimentos seguir. Pois produtos enviados sem aviso prévio ou autorização, não serão aceitos e o material devolvido sem prévia comunicação ao remetente.

– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, em perfeitas condições;

– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, caso contrário não será aceito.

Após o recebimento do produto pela empresa, pedimos 48 horas para que a devolução do dinheiro ou o reenvio de uma nova mercadoria seja realizada.

Cancelamento de pedidos que ainda não foram despachados

Se você realizou uma compra e o produto ainda não foi despachado pelos Correios ou transportadora, poderá realizar o cancelamento desta.

Se ainda não pagou o boleto, ou ainda não realizou a transferência bancária, basta não o fazer que automaticamente seu pedido será cancelado no prazo de 2 dias.

Porém, se a compra foi realizada pelo cartão de crédito, nos avise imediatamente pelo e-mail sac@ozzix.com.br, indicando no Assunto “Cancelamento de Compra”, e no corpo do e-mail nos avise qual o número do pedido, desta forma, bloquearemos o envio do seu produto e solicitaremos no mesmo instante o estorno do valor pago à administradora do cartão.

Estorno:

Compras no site via Cartão de Crédito: devolvemos o valor via sua operadora cartão;

Compras no site via boleto ou deposito: Em ambas situações será realizado depósito em conta corrente do cliente em até 3 dias úteis.

Produto com defeito. E agora?

Trocamos qualquer produto com defeito que esteja dentro do prazo de garantia. O prazo é contado a partir da data de recebimento do produto em sua casa, você pode verificar ele no seu código de rastreio. Basta que isso ocorra, basta entrar em contato com nosso setor de atendimento, informando o defeito apresentado e se possível com fotos que comprovem o mesmo.

Não esqueça que o produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou embrulhado em papel pardo, acompanhado dos manuais e acessórios.

Essa garantia cobre somente os defeitos de funcionamento das peças e componentes dos equipamentos, descritos em condições normais de uso para a qual a mesma foi designada.

Essa garantia ficará automaticamente cancelada se as peças forem utilizadas para funções que a mesma não tenha sido projetada, não forem instalados por um profissional especializado, houver retiradas de lacres ou sofrer danos decorrentes de acidentes, quedas, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado, ou qualquer outro tipo de ocorrência decorrentes de má utilização do equipamento por parte do usuário.

Análise de defeitos dos produtos

Após a mercadoria que apresentou defeito retornar para nossa empresa, será realizada uma avaliação do provável defeito pelo setor técnico da Ozzix, e caso necessário será submetido a análise técnica do fabricante onde receberemos o laudo final atestando a troca.

Prazo médio de conclusão: 7 dias úteis após o recebimento.

Laudo Favorável à troca

Uma vez que o laudo de troca tenha o parecer favorável, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

Na ausência do produto no estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito, ou a devolução do valor pago.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

PRODUTOS SEM DEFEITO

Itens de reprovação

– Inexistência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

– Constatação ou indício de uso inadequado do produto;

– Constatação ou indício de dano acidental;

– Desgaste natural em decorrência do uso.

– Alteração da originalidade do produto.

Nesses casos, entraremos em contato cobrando um novo frete para a devolução do produto sem defeito.

Em geral, o prazo para autorização de postagem é de até 3 (três) dias úteis após a solicitação via e-mail apresentando fotos. O prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até 7 (sete) dias úteis. Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial, para saber o prazo de entrega, faça a simulação no site.

Antes de realizar qualquer tipo de devolução entre em contato com o SAC, para que procedimentos sejam realizados, pois produtos enviados sem aviso prévio ou autorização, não serão aceitos e o material devolvido sem prévia comunicação ao remetente.

SAC (44) 3029-8888